Правила оплаты и возвратов

1. Доступные способы оплаты

Оплата подписок в сервисе может выполняться следующими способами:

• Telegram Stars (встроенная оплата внутри Telegram);
• оплата в рублях через подключенный платежный провайдер (например, YooKassa), если доступно в интерфейсе.

2. Активация подписки

Подписка активируется после подтверждения успешной оплаты от соответствующего платежного канала. Срок подписки отображается в профиле пользователя. При повторной покупке действующий срок продлевается.

3. Момент оплаты и подтверждение

Обязательство по оплате считается исполненным после получения сервисом подтверждения успешной транзакции от соответствующего платежного канала. До подтверждения транзакции доступ к платному тарифу может не предоставляться.

4. Цены и курс

Актуальные цены и условия отображаются непосредственно в Mini App и боте на момент покупки. Если в сервисе указан внутренний расчетный курс между Stars и RUB, он применяется только для тарификации внутри сервиса и не является публичной офертой на обмен валют.

5. Электронные чеки и фискализация

В случаях, предусмотренных применимым законодательством (включая требования о ККТ), чек формируется и направляется пользователю по данным, предоставленным при оплате, оператором либо уполномоченным платежным партнером.

6. Возвраты

Возврат рассматривается в индивидуальном порядке через поддержку с учетом выбранного способа оплаты, фактически оказанных услуг, периода использования доступа, технических обстоятельств и обязательных норм законодательства РФ.

7. Правовая основа и пределы возврата

Для услуг цифрового доступа применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (в т.ч. ст. 781, 782) и нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (в т.ч. ст. 32). При отказе от услуги после активации подписки возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанной услуги и фактически понесенных расходов оператора/платежного канала в пределах, разрешенных законом.

8. Порядок расчета суммы возврата

Для периодных подписок используется расчет:

• P — оплаченная сумма;
• D — длительность оплаченного периода в днях;
• U — фактически использованные дни с даты активации до даты обращения;
• R — фактически понесенные и документируемые расходы (в т.ч. невозвратные комиссии), если применимо.

Сумма к возврату рассчитывается как: max(0, P - (P / D × U) - R) с учетом обязательных требований закона. Если тариф полностью использован, сумма возврата может составлять 0 рублей.

9. Когда возможен полный возврат

• подтверждено ошибочное двойное списание за одну и ту же услугу;
• подписка не была активирована по вине сервиса и проблема не устранена в разумный срок;
• иные случаи, когда полный возврат прямо требуется применимым законодательством.

10. Компенсация вместо денежного возврата

В случаях кратковременных технических инцидентов по согласованию с пользователем может быть предложена компенсация в неденежной форме: продление подписки, промокод или бонусный период. Такая компенсация не ограничивает право пользователя требовать денежный возврат в случаях, когда он обязателен по закону.

11. Основания для отказа в возврате

Возврат может быть отклонен при подтвержденном факте оказания услуги за заявленный период, при отсутствии технической неисправности на стороне сервиса, при нарушении условий использования, а также при выявлении мошеннических или несанкционированных платежных действий до завершения проверки.

12. Безопасность платежей

Платежные данные обрабатываются платежными провайдерами. Сервис «НеПросрочь» не хранит реквизиты банковских карт пользователя в собственном хранилище.

13. Антифрод и ограничение операций

Оператор вправе приостановить активацию или ограничить операции при подозрении на мошенничество, несанкционированную оплату, chargeback-риски или нарушение условий сервиса до завершения проверки.

14. Сроки рассмотрения обращений

Обращения по оплате и возвратам рассматриваются в порядке претензионной процедуры. Ответ по существу обращения направляется в разумный срок, как правило до 10 календарных дней, если иной срок не установлен обязательными требованиями закона. Перечисление денежных средств выполняется по правилам платежного канала и банка-эмитента.

15. Особенности Telegram Stars

По операциям Telegram Stars применяются правила и технические ограничения Telegram. Возвраты по таким операциям осуществляются в пределах доступных механизмов платформы Telegram и применимого законодательства.

16. Контакты по платежам

По вопросам оплаты, активации и возвратов обращайтесь через раздел «Поддержка» внутри Mini App и укажите ID пользователя, дату и способ платежа.